Goed leer gaat een leven lang mee. Wij ook.
Een Rita&Livia-stuk koop je niet voor één seizoen. Je koopt het om het jarenlang te dragen, mee te nemen en te gebruiken, en om te zien hoe het met je meegroeit. Elke kras, elke vouw en elke donkere plek waar je hand altijd rust vertelt jouw verhaal. Daarom houdt onze zorg niet op zodra je pakketje de deur uit is. Daar begint ze eigenlijk pas.
Op deze pagina lees je wat je van ons mag verwachten: onze garantie, hoe je je leer mooi houdt en wat we doen als er iets misgaat.
Onze belofte
Wij selecteren ons leer en onze makers zorgvuldig. Elk stuk wordt gecontroleerd voordat het naar jou gaat. Toch kan er in echt vakwerk iets misgaan. Is dat zo? Dan lossen we het samen op, snel en zonder gedoe.
Wat je altijd van ons krijgt:
- Een persoonlijk antwoord binnen [1–2 werkdagen]. Van een mens, niet van een robot.
- Een eerlijke beoordeling van je vraag of klacht.
- Een oplossing die klopt: herstel, vervanging of je geld terug.
Garantie
Wettelijke garantie
Je product moet doen wat je ervan mag verwachten. Dat is niet alleen onze eigen norm, het is ook je wettelijke recht. Een Rita&Livia-tas hoort jaren mee te gaan. Laat een naad los of breekt een gesp terwijl je het stuk normaal hebt gebruikt? Dan zorgen wij ervoor dat het goedkomt.
Wat valt niet onder de garantie?
Leer leeft, en dat hoort erbij. De volgende dingen zien we niet als gebrek, maar als karakter:
- Natuurlijke kenmerken van het leer: kleurverschillen, nerf, kleine littekens of insectenbeten. Die maken elk stuk uniek.
- Patina en slijtage door gebruik: verkleuring, glans, zachter worden en kleine krasjes horen bij het verouderingsproces van mooi leer.
- Schade door verkeerd gebruik: overbelasting, scherpe voorwerpen, open vuur of verwarming, langdurig in de volle zon of in de regen laten liggen.
- Schade door onjuiste reiniging: agressieve schoonmaakmiddelen, de wasmachine of de droger.
- Reparaties of aanpassingen door anderen dan ons of een partij die wij hebben aangewezen.
Twijfel je of iets onder de garantie valt? Vraag het ons gewoon. We denken liever met je mee dan dat we je met een regeltje wegsturen.
Zo doe je een garantieclaim
- Mail ons via info@ritaandlivia.com met je ordernummer.
- Stuur een paar foto's mee van het probleem, en graag ook één foto van het hele product.
- Wij beoordelen je melding en laten binnen [1–2 werkdagen] weten wat de volgende stap is.
- We lossen het op. Afhankelijk van de situatie repareren we je product, vervangen we het of krijg je je geld terug. Bij een terechte garantieclaim zijn de verzendkosten voor ons.
Leer verzorgen: zo blijft het mooi
Met een beetje aandacht wordt leer met de jaren alleen maar mooier. Deze gewoontes maken het verschil:
Dagelijks
- Veeg stof en vuil weg met een zachte, droge doek.
- Laat je tas of schoenen na gebruik even ademen voordat je ze opbergt.
Een paar keer per jaar
- Voed het leer met een goede lederbalsem of -crème. Probeer het eerst op een onopvallende plek.
- Laat het product daarna een nacht rustig drogen en poets het de volgende dag licht op.
Opbergen
- Bewaar leer in de meegeleverde stofzak [indien van toepassing], of anders in een katoenen zak. Gebruik nooit plastic, want leer moet kunnen ademen.
- Vul tassen op met zijdepapier zodat ze hun vorm houden.
- Leg leer niet in de volle zon en niet naast de verwarming.
Nat geworden?
- Dep het leer met een droge doek. Niet wrijven.
- Laat het op kamertemperatuur drogen, dus nooit met een föhn of op de verwarming.
- Geef het leer daarna een beetje balsem om het soepel te houden.
Vlekken
- Werk snel en voorzichtig, en dep in plaats van te schrobben.
- Gebruik geen schoonmaakmiddelen uit huis. Bij hardnekkige vlekken helpen we je graag met advies.
Reparatie buiten de garantie
Is je garantie verlopen of is er schade door een ongelukje? Gooi je favoriete stuk dan niet weg. Leer is vaak heel goed te repareren. Stuur ons een mail met foto's en we kijken wat er mogelijk is. Je krijgt altijd eerst een voorstel met de kosten, zodat je zelf kunt beslissen.
Ruilen en retourneren
Past het niet of is het toch niet helemaal wat je zocht? Je hebt [60] dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Alles over ruilen en retourneren lees je op onze pagina Ruilen & retourneren.
Nog vragen?
We helpen je graag, of het nu gaat om maatadvies, onderhoud of dat ene cadeau dat perfect moet zijn.
📧 info@ritaandlivia.com
🕐 We reageren binnen [1–2 werkdagen]
📍 Eerste Helmersstraat 33-4, 1054 CZ Amsterdam
Met zorg gemaakt, met zorg nagekeken, en we blijven er voor je als je ons nodig hebt.
Team Rita&Livia